Do SoR ao SoE, o Salesforce e o LMS foram criados com base nessa ideia

Do SoR ao SoE (Sistema de Engajamento)

O SoE (Systems of Engagement) é uma estrutura tecnológica projetada com base nas necessidades e interações dos usuários. Ao contrário do Sistema de Registro (SoR), que se concentra no gerenciamento e armazenamento de dados, o SoE se concentra na experiência do usuário, na colaboração e na comunicação.

A filosofia central do SoE é que ele deve ser projetado com base nas necessidades do usuário, não nas necessidades comerciais ou nas limitações tecnológicas. Isso significa que eles geralmente têm interfaces intuitivas, podem ser acessados de vários dispositivos e são projetados para facilitar a comunicação e a colaboração.

Exemplos de SoE, por exemplo, CRM e LMS

Como exemplo, considere um sistema corporativo de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Os sistemas de CRM tradicionais são projetados como sistemas de registro e se concentram no armazenamento de dados do cliente e no acompanhamento das vendas.

No entanto, um sistema de CRM orientado para o SoE também oferece ferramentas para que os vendedores se comuniquem com os clientes, colaborem entre si e acessem o sistema a partir de dispositivos móveis. Houve também apenas um vídeo introdutório, que colocarei aqui.

O aumento da mídia social e da tecnologia móvel teve um impacto significativo no desenvolvimento do SoE. Os usuários de hoje esperam interagir com o sistema da mesma forma que fazem com as mídias sociais – compartilhando, comentando e colaborando. Eles também esperam poder acessar o sistema de qualquer lugar e de qualquer dispositivo.

Por exemplo, um sistema moderno de gerenciamento de aprendizagem (LMS) projetado como um SoE pode ter um fórum para os alunos discutirem o trabalho do curso, a capacidade de compartilhar anotações e recursos e um aplicativo móvel para aprender em qualquer lugar.

Entretanto, projetar e implementar o SoE pode ser um desafio. Isso se deve ao fato de que, muitas vezes, exige algumas habilidades e tecnologias diferentes da SoR tradicional. Ele também precisa se integrar aos sistemas existentes, o que pode ser complexo e demorado.