Estatísticas no controle de qualidade
O Six Sigma é um método de controle que visa melhorar a qualidade do resultado do processo, identificando e eliminando as causas de defeitos e erros e minimizando a variação em todos os setores.
O método foi introduzido pela primeira vez em 1986 por Bill Smith, um engenheiro da Motorola, uma grande empresa famosa por seus terminais de telecomunicações. Desde então, ele foi adotado por muitas empresas e organizações em todo o mundo.
O termo Seis Sigma vem da estatística e representa uma medida de quanto um processo se desvia da perfeição. A ideia central do Six Sigma é que, se você puder medir quantos defeitos um processo tem, poderá descobrir como eliminá-los sistematicamente e chegar o mais próximo possível de “zero defeitos”.
DMAIC e DMADV Dois frameworks
As metodologias Six Sigma geralmente se enquadram em duas categorias. São elas o DMAIC e o DMADV.
DMAIC significa Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar e é usado para processos existentes.
DMADV significa Define, Measure, Analyse, Design and Verify (definir, medir, analisar, projetar e verificar) e é usado para novos processos e produtos.
Também usado por Jack Welch, da GE.
O exemplo mais famoso do Six Sigma é o caso da GE, cujo CEO na época, Jack Welch, o adotou em 1995. Para sua surpresa, a empresa registrou bilhões de dólares em lucros nos cinco anos seguintes à implementação.
O sucesso também foi alcançado no setor de saúde. Por exemplo, um laboratório hospitalar usou o Seis Sigma para reduzir o tempo de entrega de relatórios de exames de sangue, melhorando consideravelmente a satisfação dos pacientes e permitindo que os médicos fizessem diagnósticos mais rápidos.
Algumas críticas ao Seis Sigma incluem o fato de ele reprimir a criatividade e a inovação e de ser difícil de ser implementado corretamente. No entanto, o Seis Sigma ainda é usado como uma ferramenta importante para identificar e resolver problemas.
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